Информация для туристов
В компании "ПИТЕРТУР" оплата производится по внутреннему курсу компании.
По всем вопросам обращаться (812) 670-2020.
После подтверждения заявки на Ваш эл. адрес приходит «Счёт-Подтверждение» на его основании Вы производите оплату в банк.
После подтверждения заявки, Вы можете произвести оплату в офисе нашей компании по адресу:
Санкт-Петербург, 191119, ул. Правды, дом 17, офис 21
Мы принимаем оплату банковскими картами:
Возврат денежных средств, при оплате картой, производится ТОЛЬКО на карту. Услуги предоставляются при условии полной оплаты. При аннуляции туров возможны штрафы в размере понесенных компанией расходов. Подробнее об условиях аннуляции можно ознакомиться в договоре.
- Оплата картой производится через "Личный кабинет" в каждой из систем.
Процедура проведения платежей
Вы можете оплатить свой заказ онлайн, с помощью предложенных методов оплат, через процессинговый центр Uniteller. После подтверждения заказа, Вы будете перенаправлены на защищенную платежную страницу Uniteller, где Вам необходимо будет вести данные для оплаты заказа. После успешной оплаты на указанную Вами электронную почту будет направлен электронный чек с необходимой информацией о произведенном заказе и способе оплаты.
Гарантии безопасности
Безопасность процессинга Uniteller подтверждена сертификатом стандарта безопасности данных индустрии платежных карт PCI DSS. Надежность сервиса обеспечивается интеллектуальной системой мониторинга мошеннических операций, применением 3D Secure - современной технологии обеспечения безопасности интернет-платежей.
Данные Вашей карты вводятся на специальной защищенной платежной странице. Передача информации в процессинговый центр Uniteller происходит с применением технологии шифрования SSL. Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским каналам, имеющим наивысший уровень надежности. Uniteller не передает данные Вашей карты магазину и иным третьим лицам.
Если Ваша карта поддерживает технологию 3D Secure, для осуществления платежа, Вам необходимо будет пройти дополнительную проверку пользователя в банке-эмитенте (банк, который выпустил данную карту). Для этого Вы будете направлены на страницу банка, выдавшего Вашу карту. Вид проверки зависит от банка - как правило, это дополнительный пароль, который отправляется Вам в SMS, карта переменных кодов, либо другие способы.
Если у Вас возникли вопросы по совершенному платежу, Вы можете обратиться в службу технической поддержки процессингового центра Uniteller: support@uniteller.ru или по телефону 8 800 100 19 60.
ВНИМАНИЕ! При оплате услуг с помощью системы Uniteller комиссия не взимается! Возврат денежных средств по турам оплаченным с помощью системы Uniteller производится с вычетом 2,7 % от суммы платежа, взимаемых системой за услуги перевода денежных средств.
На всей территории Российской Федерации и стран Ближнего Зарубежья с помощью системы CONTACT Вы можете оплатить услуги, предоставленные туроператором ПИТЕРТУР (ООО «ТК ПИТЕРТУР»).
Система CONTACT - первая российская система денежных переводов и платежей без открытия счета в Российской Федерации, странах Ближнего и Дальнего Зарубежья, созданная АКБ «РУССЛАВБАНК» (ЗАО) в 1999 г.
Круглосуточная информационная служба системы CONTACT : 8-800-200-4242 (звонок по России бесплатный), +7 (495) 799-5626.
Платежи осуществляются только в рублях РФ. Комиссия системы CONTACT за перевод: 0%. Срок зачисления денежных средств: в течение 1 (одного) рабочего дня.
Для оплаты услуг Вам необходимо:
• оформить заявку на бронирование услуг компании ПИТЕРТУР в офисе либо на сайте компании и получить у менеджера компании счёт на оплату;
• прийти в выбранный Вами пункт платежей CONTACT;
• сообщить кассиру-операционисту, что Вам необходимо сделать платёж по системе CONTACT в адрес компании ПИТЕРТУР, а также предоставить удостоверение личности и следующую информацию: o ФИО. o Сумму перевода. o Номер подтверждения-счета (от 4 до 7 цифр).
• код для оплаты PTRT
• Оплатить и получить квитанцию об оплате.
На всей территории Российской Федерации и стран Ближнего Зарубежья с помощью системы Pay.Travel Вы можете оплатить услуги, предоставленные туроператором ПИТЕРТУР (ООО «ТК ПИТЕРТУР»).
Pay.Travel – это система платежей между турагентствами и туроператорами. Компания занимается финансовыми операциями в туризме с 2001 года и сегодня занимает лидирующие позиции на российском рынке электронных платежей. Pay.Travel входит в крупную группу компаний, в числе которых ведущие платёжные системы России
Москва
+7 (495) 995-5878
Санкт-Петербург
+7 (812) 424-1811
Для звонков из других регионов
8 (800) 770-7677
При проведении оплаты с использованием банковских карт производится перенаправление покупателя из интернет-магазина на платежную страницу системы электронных платежей ПАО "Транспортная Клиринговая Палата", сертифицированной в соответствии со стандартами хранения конфиденциальных данных PCI DSS. Безопасность передачи данных обеспечивается использованием протокола Secure Sockets Layer (SSL) 3.0. Обмен информации осуществляется по закрытым сетям, имеющим высшую степень защиты и прошедшим аудит PCI DSS. Сбор, обработка и хранение конфиденциальных данных клиента (реквизиты карты, регистрационные данные и т.д.) производится в процессинговом центре, имеющем сертификат PCI DSS.
Что такое электронный билет?
Если наши менеджеры рекомендуют определенные отели или курортные зоны, то они действительно знают особенности этого направления и регулярно бывают здесь в ознакомительных поездках или на отдыхе. У нас сложились многолетние деловые отношения с зарубежными партнерами обслуживающими наших туристов.
Вы можете сдать авиабилет, приобретенный на Pitertour.ru, если он является возвратным по условиям авиакомпании. Все авиабилеты российских авиакомпаний (при вылетах из России) являются возвратными в соответствии с российским законодательством. Билеты иностранных перевозчиков могут быть невозвратными.
Условия возврата Вы увидите в правилах применения тарифа авиакомпании, кликнув по коду тарифа на втором шаге бронирования.
Покупка авиабилета является подтверждением Вашего согласия с правилами применения тарифа авиакомпании.
Обратите внимание! Полетные участки в билете должны быть использованы последовательно. Если вы приобрели билет "туда-обратно" и не воспользовались первым перелетом, оставшиеся перелеты будут аннулированы. Осуществить возврат билета "туда" и воспользоваться билетом "обратно" невозможно.
Сумма к возврату
Сбор за операцию возврата авиабилета составляет 1 100 рублей за одного пассажира, независимо от маршрута (в одну сторону или туда-обратно). Авиакомпаниями может взиматься сбор за аннулирование бронирования. Размер удержаний зависит от даты вылета, класса перевозки, условий применения тарифа, способа оплаты.
Если до вылета осталось менее суток
Если билет необходимо отменить, когда до вылета остается менее суток, рекомендуем Вам снять места на рейсе. При возврате билетов менее, чем за 24 часа до вылета, у многих авиакомпаний увеличиваются штрафные санкции за отказ от перевозки, а в случае неявки на рейс, запрещается возврат авиабилета. Крайним сроком для возврата билетов обычно признается момент окончания регистрации на рейс или время вылета.
Для снятия мест обратитесь по телефону в представительство авиакомпании выполняющей рейс или напишите нам на bilet@pitertour.ru (письма обрабатываются с 09:00 до 18:00 в рабочие дни). В письме необходимо указать номер заказа на сайте и фамилии пассажиров, которым нужно снять места с рейса (или номера электронных билетов).
Если Вы опоздали на рейс и находитесь в аэропорту, обратитесь в представительство авиакомпании или в кассы аэропорта.
Возврат денежных средств будет производиться только после того, как пассажир отправит полный пакет документов на отказ от перевозки и возврат денежных средств на электронный адрес bilet@pitertour.ru.
Получение средств
| Как был оплачен авиабилет | Куда вернуть деньги |
| Через терминалы TourPay | На расчетный счет физического лица, указанный в заявлении на возврат |
| Наличными в офисе | Наличными |
| Банковской картой в офисе | Наличными |
| Банковской картой | На карту, с который был оплачен авиабилет |
Вынужденный отказ
В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, за вычетом агентского сбора. Исключения составляют случаи, когда перевозка пассажира выполнена частично, и пассажир принял выполненную часть перевозки.
В соответствии с Федеральными авиационными правилами отказ пассажира от перевозки признается вынужденным в случае:
| Случай вынужденного отказа | Документ, необходимый для подтверждения |
| Отмена или задержка рейса, указанного в авиабилете | Справка от авиакомпании |
| Изменение перевозчиком маршрута перевозки | Справка от авиакомпании |
| Выполнение рейса не по расписанию | Справка от авиакомпании |
| Несостоявшаяся отправка пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в авиабилете | Справка от авиакомпании |
| Несостоявшаяся перевозка пассажира на воздушном судне, вызванная задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов |
Справка от авиакомпании |
| Необеспечение перевозчиком стыковки рейсов, в случае выполнения единой перевозки | Справка от авиакомпании |
| Внезапная болезнь пассажира, либо болезнь или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне | Справка от авиакомпании |
| Непредоставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в авиабилете | Справка от авиакомпании |
| Неправильное оформление авиабилета перевозчиком или уполномоченным агентом | Справка от авиакомпании |
При перелетах за пределы РФ у некоторых авиакомпаний вынужденный возврат возможен в случае отказа пассажиру в предоставлении визы. Каждый подобный случай рассматривается авиакомпаниями индивидуально. Пришлите на e-mail bilet@pitertour.ru официальное письмо с печатью из консульства, содержащее отказ в предоставлении визы, и мы направим запрос в авиакомпанию. Срок рассмотрения запроса авиакомпаниями составляет от 2 недель до 3 месяцев.
Будьте внимательны! В случае вынужденного отказа пассажир должен предоставить в Pitertour.ru документ, подтверждающий одно из этих обстоятельств.
Добровольный отказ
Отказ пассажира от перевозки в любых других случаях считается добровольным. Чтобы получить сумму, уплаченную за перевозку (за исключением агентского сбора за оформление авиабилета и сбора авиакомпании за аннулирование бронирования), необходимо подать заявление на отказ и предоставить все необходимые документы.
Если перевозка была выполнена частично, возвращается разница между суммой, уплаченной за всю перевозку, и суммой, взимаемой за выполненную часть перевозки.
Список документов для оформления возврата
- Заявление на отказ от воздушной перевозки и возврат денежных средств, заполненное по форме и подписанное пассажиром;
- Копия основной страницы документа, указанного при покупке билета на самолет;
- Маршрут-квитанция;
- Платежный документ.
| Как был оплачен авиабилет | Какой платежный документ необходимо предоставить |
| Банковской картой | Письмо с подтверждением от платежного партнера Uniteller, которое приходит на указанный при бронировании e-mail после оплаты. В случае, если письмо не сохранилось, необходимо предоставить выписку с банковского счета за соответствующий период. |
| Через терминалы | Фискальный чек |
| TourPay | - |
| Наличными в офисе | Фискальный чек |
| Банковской картой в офисе | Фискальный чек |
Будьте внимательны! Неполный пакет документов не принимается к рассмотрению.
Порядок подачи документов на возврат
- 1. Подготовьте все необходимые документы. Заявление на отказ от воздушной перевозки и возврат денежных средств принимается к рассмотрению только от пассажира, на которого оформлен билет, либо от лица, уполномоченного пассажиром, что заверено нотариусом. Если в заказе оформлены билеты более чем на одного пассажира, заявление на отказ от воздушной перевозки необходимо заполнить от лица одного из пассажиров и дополнительно указать ФИО пассажиров, которые также отказываются от перелета.
- 2. Отсканируйте все документы и направьте нам по электронной почте bilet@pitertour.ru.
- 3. Если все заполнено верно, в течение 24 часов вы получите на e-mail подтверждение о том, что ваше заявление принято с указанием суммы к возврату. Если по вашему возврату необходимо делать запрос в авиакомпанию, срок возврата денежных средств может быть увеличен до 3 месяцев.
- 4. В течение 14 дней будет произведен возврат денежных средств.
Форма Заявления на отказ от воздушной перевозки и возврат денежных средств
Если вы не можете предоставить полный пакет документов на отказ от перевозки и возврат денежных средств, напишите нам письмо в произвольной форме bilet@pitertour.ru о необходимости снятия мест на рейсе. В письме укажите шестизначный номер заказа и ФИО пассажиров, которым необходимо снять места на рейсе.
Возврат денежных средств будет производиться после предоставления полного пакета документов.
Если у Вас остались вопросы, позвоните в наш Центр обслуживания по телефону 8 812 670 20 20.
Если Вы еще не зарегистрировались на сайте Pitertour.ru, настоятельно рекомендуем Вам сделать это. Почему?
Экономия времени на покупку авиабилета
Если Вы зарегистрированы на нашем сайте, все данные о заказчике и пассажирах, которые Вы указываете при бронировании билетов, сохраняются в вашем личном кабинете.
Вы будете значительно экономить время при покупке авиабилета, не вводя каждый раз паспортные и контактные данные.
В личном кабинете Вы можете увидеть данные пассажиров, для которых Вы уже оформляли билеты:
Или добавить информацию о новых пассажирах:
На этапе бронирования данные в разделе "Заказчик" будут подставляться автоматически:
Данные пассажиров Вы сможете выбрать из удобного списка:
Удобный доступ к данным
Вся информация о Вашем бронировании авиабилета, номера, статусы, маршрут-квитанции хранятся в вашем личном кабинете. Вы можете выбирать/изменять способ оплаты авиабилетов, вносить дополнительные данные и иметь доступ к своим данным.
Восстановление прерванной сессии бронирования
Если Вы, авторизовавшись на сайте, случайно закрыли окно браузера во время бронирования авиабилета, Вы сможете в любой момент вернуться к оформлению заказа.
Отслеживания статуса заказа
Вы всегда оперативно можете видеть статус бронирований, а также – при необходимости в любой момент заново распечатать маршрут-квитанцию.
История заказов
В Вашем личном кабинете будет сохраняться история всех ваших заказов.
Вы можете обменять авиабилет, приобретенный на Pitertour.ru, если это предусмотрено условиями авиакомпании и правилами применения тарифа. Авиабилеты ряда иностранных перевозчиков по некоторым тарифам могут не подлежать обмену.
Условия обмена Вы увидите в правилах применения тарифа авиакомпании, кликнув по коду тарифа на втором шаге бронирования.
Параметры, подлежащие изменению
Вы можете изменить в рамках одной авиакомпании:
- рейс
- дату вылета
- класс обслуживания
Если Вы хотите изменить маршрут, авиакомпанию или данные пассажира (ФИО, дата рождения, паспортные данные), Вам необходимо осуществить возврат и приобрести новый авиабилет.
Сбор за обмен
Стоимость сбора за операцию обмена авиабилета на одного пассажира составляет 900 рублей. Также авиакомпаниями может взиматься сбор за обмен авиабилета. Его размер зависит от близости даты вылета, класса перевозки, условий применения тарифа, способа оплаты.
Как внести изменения в авиабилет
Направьте заявление на обмен в произвольной форме на bilet@pitertour.ru. Укажите ФИО заказчика и номер заказа. Мы свяжемся с вами в течение суток после получения заявления.
Также Вы можете обратиться в наш офис по телефону 8 812 670 20 20.
Информация по оплате авиабилетов
Вы можете оплатить авиабилет различными способами:
К оплате любых билетов принимаются карты VISA, VISA Electron, MasterCard. Платежи с банковских карт проводятся при помощи системы Uniteller.
Сайт Pitertour.ru не получает банковские данные и не хранит их.
В платежной системе Uniteller безопасность передачи данных обеспечивается использованием протокола SSL 3.0. Обмен информации осуществляется по закрытым сетям, имеющим высшую степень защиты и прошедшим аудит PCI DSS. Сбор, обработка и хранение конфиденциальных данных клиента (реквизиты карты, регистрационные данные и т.д.) производится в процессинговом центре, имеющем сертификат PCI DSS.
Инструкция по оплате авиабилета банковской картой
- Убедитесь, что ваша банковская карта содержит код CVC (CVC2) или CVV (CVV2). Если нет – вы не сможете с ее помощью оплатить заказ;
- После бронирования авиабилета выберите способ оплаты Оплата банковской картой;
- Введите информацию о себе и данные о карте, затем нажмите Оплатить;
Внимание! Если Ваш банк сертифицирован по системе 3-D secure, вам необходимо получить одноразовый пароль, чтобы пройти проверку по технологии Verified by Visa или MasterCard SecureCode. Чаще всего его можно получить в банкомате банка, или по sms, если подключена система «мобильный банк». Однако условия разных банков могут отличаться, поэтому для уточнения процедуры получения пароля, советуем обратиться в ваш банк. Этот пароль является подтверждением того, что покупку совершает именно владелец карты. Таким образом, даже если данные вашей карты станут известны мошенникам, они не смогут совершить покупку без этого пароля. - В течение часа после проведения платежа на Ваш e-mail будет отправлена Маршрут-квитанция, подтверждающая покупку электронного билета.
В течение часа после оплаты вам по электронной почте будет направлена маршрут-квитанция, которая является подтверждением покупки электронного билета.
Если по каким-то причинам маршрут-квитанция не пришла на e-mail, срочно сообщите нам об этом.
В соответствии с письмом Министерства финансов РФ от 07.09.2007 № 03-03-06/1/649 для подтверждения расходов на авиаперелет, совершенный по электронному билету, бухгалтерии необходимы следующие бумаги:
- маршрут-квитанция
- оригиналы посадочных талонов
- фискальный чек (или иной платежный документ, подтверждающий факт оплаты)
Внимание! Дубликаты посадочных талонов не выдаются. Обязательно сохраняйте талоны, полученные при регистрации на рейс. Если вы все же их потеряли, обратитесь в авиакомпанию с просьбой выдать вам справку, подтверждающую полет.
Письмо Министерства финансов РФ от 07.09.2007 №03-03-06/1/649